Foire Aux Questions

Absolument. Nous signons des accords de non-divulgation (NDA) avec nos clients avant toute discussion de conception technique, audit de site ou partage de proposition détaillée.

Une consultation initiale dure généralement entre 45 et 60 minutes. Nous y discutons de votre infrastructure actuelle, de vos objectifs opérationnels, de vos limites budgétaires et de vos attentes en matière de calendrier.

Tout commence par un appel de découverte initial gratuit. Après avoir défini la portée du projet, nous effectuons une visite de site ou une revue des données, fournissons une proposition technique détaillée, puis commençons les travaux après approbation.

Nous soutenons des projets allant de petites configurations de réseau de bureau à de grands systèmes d'automatisation de bâtiments commerciaux. Nos contrats vont de quelques milliers de dollars à des déploiements industriels multiphases.

Nous proposons les deux modèles selon la clarté du projet. Les déploiements bien définis sont facturés sous forme de jalons à prix fixe. Le support continu, le conseil ou les audits exploratoires sont facturés à un taux horaire compétitif.

Nous desservons la grande région de Montréal sans frais de déplacement. Pour les emplacements éloignés ou d'autres régions, les frais de déplacement standard sont calculés de manière transparente et approuvés au préalable.

Chaque projet se voit attribuer un ingénieur responsable. Nous fournissons des rapports d'étape hebdomadaires, gérons les échéances à l'aide de jalons clairs et organisons des revues de progrès lors des points d'intégration critiques.

Oui. Nous sommes spécialisés dans les protocoles ouverts et les interfaces d'intégration standard. Nous effectuons un audit complet de vos actifs actuels pour les récupérer et les intégrer lorsque cela est techniquement faisable.

Nous pouvons acquérir et configurer le matériel directement grâce à nos relations avec les distributeurs. Alternativement, si vous avez des fournisseurs préférés ou des canaux d'achat d'entreprise, nous fournissons des spécifications matérielles précises pour vos achats.

Notre support commercial standard couvre l'assistance par e-mail et à distance dans les 24 heures. Pour les contrats d'infrastructure critiques, nous proposons des accords de niveau de service (SLA) dédiés avec des options de réponse sur site sous 4 ou 8 heures.

Oui. Chaque projet comprend une formation opérationnelle pour votre équipe et une documentation technique complète. Nous proposons également des forfaits de support mensuels pour couvrir les mises à jour, correctifs et ajustements mineurs.

Tous les composants matériels bénéficient des garanties de leurs fabricants respectifs. En cas de panne, nous gérons pour vous le processus de diagnostic et d'autorisation de retour de marchandise (RMA) afin de minimiser les temps d'arrêt.